Гарантия и возврат

1. С какого момента действует гарантия?

• При покупке в интернет‑магазине гарантийный срок начинается со дня доставки товара покупателю.
• Если день доставки невозможно установить, гарантия исчисляется с даты изготовления, указанной на упаковке или в паспорте изделия.
• Гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев.
• Подтверждением покупки служат: товарный/кассовый чек, электронный чек, накладная, а также запись в системе учёта продавца.

2. Что входит в гарантийное обслуживание?

В течение гарантийного срока продавец обязуется устранить производственные недостатки товара. Гарантийное обслуживание может осуществляться в форме:

• безвозмездного ремонта (в авторизованном сервисном центре);
• замены товара на аналогичный (без доплаты);
• замены на другую модель (с доплатой или возвратом разницы в цене);
• возврата стоимости товара (с последующим расторжением договора купли‑продажи).

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ (например, подшипников после 40 000+ часов работы);
• механические повреждения, возникшие при транспортировке или монтаже (если монтаж выполнялся не продавцом);
• поломки, вызванные подключением к неподходящему напряжению, попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, жидкостей или агрессивных сред, не предусмотренных конструкцией;
• следы самостоятельного вскрытия или ремонта.

3. Возврат товара надлежащего качества (не подошёл)

В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы, упаковка;
• имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).

Порядок действий:

1. Покупатель направляет заявление на возврат через форму обратной связи или на электронную почту продавца.
2. Продавец создаёт заявку на обратную доставку товара в транспортной компании (СДЭК, Яндекс-доставка, Почта России).
3. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
4. После получения товара на склад продавец в течение 10 рабочих дней проверяет комплектность, отсутствие следов эксплуатации, подлинность серийного номера и целостность упаковки.
5. При соблюдении всех условий продавец возвращает стоимость товара (за вычетом понесённых расходов на доставку, если иное не предусмотрено договором).

4. Возврат товара ненадлежащего качества (обнаружен брак)

Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект (посторонний шум при вращении, остановка двигателя, запах горелой изоляции и т.п.), покупатель имеет право:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• потребовать замены товара на аналогичный;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП).

Алгоритм при возврате бракованного товара:

1. Покупатель направляет заявление с подробным описанием дефекта, прикладывает фото или видео (рекомендуется для ускорения процесса).
2. Продавец создаёт заявку на обратную доставку (стоимость возврата — за счёт продавца).
3. После получения товара продавец в течение 10 рабочих дней проводит проверку качества (возможно с привлечением сервисного центра или экспертизы).
4. Если подтверждается производственный характер недостатка, продавец:
   • направляет товар в ремонт (если он устраним) либо
   • производит замену / возврат денег в течение 7 рабочих дней после подтверждения брака.
5. В случае несогласия с выводами продавца или истечения разумных сроков устранения недостатков, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении брака продавец возмещает стоимость экспертизы и расходы на возврат.

Важно: перед отправкой бракованного товара покупатель должен согласовать упаковку — товар должен быть надежно упакован в заводскую коробку с заполнителем, чтобы избежать дополнительных повреждений при обратной пересылке.

5. Возврат денежных средств

• При безналичной оплате (карта, перевод): деньги возвращаются на тот же счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней после подтверждения возврата продавцом.
• При оплате наличными: возврат осуществляется на реквизиты, указанные покупателем, в тот же срок.
• При оплате через электронные платёжные системы (PayPal, СБП и др.): возврат производится на электронный кошелёк покупателя в течение 10 календарных дней.

6. Особые условия для дистанционной торговли (интернет-магазин)

• Отказ от товара надлежащего качества возможен до момента его передачи, а также в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке возврата не была доведена до покупателя в письменной форме, срок продлевается до 3 месяцев.
• При возврате товара надлежащего качества продавец не возмещает расходы на оплату услуг транспортной компании за обратную доставку.
• Продавец оставляет за собой право запросить фото/видео для первичной идентификации дефекта (это ускоряет обработку заявки и может исключить необходимость отправки заведомо исправного изделия).

7. Контакты для связи по вопросам гарантии и возврата

• Электронная почта: sales@flipvent.ru
• Тема письма: «Возврат / обмен товара SENSDAR, заказ № ______»
• К письму обязательно приложить: чек (скан/фото), фото товара (при дефекте), краткое описание проблемы.

По всем вопросам, не урегулированным настоящим текстом, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.